الدعم النقدي

يتيح برنامج الأمان الاجتماعي في تونس للأسر والأفراد الفقراء ومحدودي الدخل إمكانية الاستفادة من مساعدات اجتماعية تشمل المنحة المالية الشهرية، العلاج المجاني أو بالتعريفة المنخفضة، منح الأطفال، والمساعدات الظرفية وفق شروط الاستحقاق المعتمدة من وزارة الشؤون الاجتماعية.

وفي هذا الدليل من نداء الوطن نوضح طريقة التسجيل في برنامج الأمان الاجتماعي، وقيمة المنحة الشهرية الحالية، والأوراق المطلوبة، وكيفية الاعتراض عند رفض الملف، إضافة إلى خدمات العلاج والمساعدات الأخرى.

ما هو برنامج الأمان الاجتماعي في تونس؟

برنامج الأمان الاجتماعي هو نظام حماية اجتماعية مخصص للفئات الفقيرة ومحدودة الدخل، ويعتمد في تحديد المستفيدين على الوضع الاجتماعي والاقتصادي للأسرة ومصادر الدخل والممتلكات وعدد أفراد الأسرة وغيرها من مؤشرات الحاجة.

وتشمل أبرز المنافع:

• منحة مالية شهرية.
• بطاقة علاج مجاني.
• بطاقة علاج بالتعريفة المنخفضة.
• منح إضافية لبعض الأطفال.
• مساعدات ظرفية للأسر التي تمر بظروف اجتماعية أو صحية صعبة.

كم تبلغ منحة الأمان الاجتماعي في تونس؟

تعرض وزارة الشؤون الاجتماعية حاليًا أن قيمة المنحة الشهرية الأساسية للأسر المستهدفة تبلغ 260 دينارًا تونسيًا.

وتُصرف المنحة للأسر والأفراد الذين يتم قبول ملفاتهم ضمن برنامج الأمان الاجتماعي بعد دراسة الحالة والتحقق من استيفاء شروط الانتفاع.

هل التسجيل في برنامج الأمان الاجتماعي يتم عبر الإنترنت؟

التسجيل الكامل غير متوفر عن بُعد حاليًا.

توضح وزارة الشؤون الاجتماعية أن مطالب التسجيل يتم إيداعها لدى الوحدات المحلية للنهوض الاجتماعي المختصة ترابيًا والتابعة للإدارات الجهوية للشؤون الاجتماعية.

لكن يمكن للمواطن الاطلاع على نموذج مطلب الترشح والوثائق المطلوبة عبر الموقع الرسمي قبل التوجه إلى الوحدة المختصة.

طريقة التسجيل في برنامج الأمان الاجتماعي

1. الاطلاع على نموذج مطلب الترشح الرسمي.
2. تجهيز الوثائق المطلوبة لجميع أفراد الأسرة.
3. التوجه إلى الوحدة المحلية للنهوض الاجتماعي التابعة لمحل الإقامة.
4. تعبئة وتقديم مطلب الانتفاع ببرنامج الأمان الاجتماعي.
5. الإدلاء بالبيانات المتعلقة بالدخل والسكن وتكوين الأسرة.
6. إجراء البحث الاجتماعي والتحقق من البيانات عند الحاجة.
7. عرض الملف على الجهات المختصة لتحديد الاستحقاق.
8. إعلام مقدم الطلب بالقرار.

الوثائق المطلوبة للتسجيل

وفق وزارة الشؤون الاجتماعية، يتكون الملف الأساسي من مجموعة من الوثائق، من أبرزها:

• مطلب ترشح للانتفاع ببرنامج الأمان الاجتماعي.
• مضمون ولادة لكل فرد من أفراد الأسرة.
• نسخة من بطاقة التعريف الوطنية لكل فرد تجاوز عمره 18 سنة.
• شهادة حضور للأبناء التلاميذ.
• شهادة حضور أو تسجيل للمرسمين بمؤسسات التكوين المهني.
• شهادة تسجيل بالنسبة للطلبة.
• صور شمسية لرئيس الأسرة والقرين.
• نسخة من آخر فاتورة ماء.
• نسخة من آخر فاتورة كهرباء.
• نسخة من بطاقة العلاج إن وجدت.

وثائق إضافية حسب حالة الأسرة

قد تطلب الوحدة الاجتماعية وثائق أخرى وفق الحالة، ومنها:

• المرض أو العجز: شهادة طبية تثبت المرض المزمن أو الثقيل.
• الإعاقة: نسخة من بطاقة الإعاقة سارية المفعول.
• الطلاق: حكم النفقة أو الوثائق التي تثبت الوضعية.
• وفاة رئيس الأسرة: الوثائق القانونية المثبتة للحالة.
• غياب رئيس الأسرة: حكم بالفقدان أو محضر رسمي حسب الحالة.
• سجن رئيس الأسرة: الوثيقة أو بطاقة الزيارة المثبتة.
• كراء المسكن: نسخة من عقد الكراء.
• كفالة الأقارب أو القصر: الوثائق القانونية المثبتة للكفالة.

من يمكنه الاستفادة من برنامج الأمان الاجتماعي؟

يستهدف البرنامج بصورة أساسية:

• الأفراد الفقراء.
• الأسر الفقيرة.
• الأفراد والأسر محدودة الدخل.
• الأسر التي تعاني حرمانًا اجتماعيًا واقتصاديًا متعدد الأبعاد.

ما الحد الأدنى للعمر للتسجيل؟

يشترط بصورة عامة ألا يقل عمر طالب الانتفاع عن 18 سنة عند تقديم المطلب.

ويمكن في بعض الحالات الاستثنائية خفض السن إلى 16 سنة وفق الضوابط المعمول بها.

شروط الدخل في برنامج الأمان الاجتماعي

لا يعتمد البرنامج على رقم دخل واحد لجميع الأسر، بل يختلف الحد حسب حجم الأسرة.

وتنص قواعد البرنامج على أن يكون طالب الانتفاع عديم الدخل أو ألا يتجاوز متوسط دخله الشهري الحدود المحددة نسبة إلى الأجر الأدنى المضمون.

• بالنسبة للفرد: سقف مرتبط بثلثي الأجر الأدنى المضمون.
• الأسرة المكونة من فردين: سقف يعادل الأجر الأدنى المضمون.
• الأسرة من 3 إلى 4 أفراد: سقف يعادل مرة ونصف الأجر الأدنى.
• الأسرة من 5 أفراد فأكثر: سقف يصل إلى ضعفي الأجر الأدنى المضمون.

وتتم كذلك دراسة بقية الموارد والممتلكات والوضع الاجتماعي قبل تحديد الاستحقاق.

هل امتلاك العقارات يؤثر على الاستحقاق؟

نعم، تدخل الممتلكات ضمن عملية تقييم حالة الأسرة.

ومن الشروط المنشورة للمنحة عدم امتلاك طالب الانتفاع مسكنًا إضافيًا وقت تقديم الطلب، إضافة إلى وجود قيود على بعض عمليات البيع والشراء الكبيرة التي أجراها مقدم الطلب أو أحد أفراد أسرته خلال السنوات السابقة.

بطاقة العلاج المجاني

يمكن للأسر الفقيرة التي تستوفي شروط برنامج الأمان الاجتماعي الاستفادة من بطاقة العلاج المجاني في المؤسسات الصحية العمومية.

ويتم تقديم الطلب لدى المصالح الاجتماعية المختصة بعد استكمال الملف المطلوب.

شروط بطاقة العلاج المجاني

بطاقة العلاج بالتعريفة المنخفضة

يوفر البرنامج أيضًا إمكانية الحصول على بطاقة علاج بالتعريفة المنخفضة لفئات محدودة الدخل التي تستوفي شروط الانتفاع.

ويتم تحديد نوع بطاقة العلاج المناسبة بعد تقييم وضع الأسرة الاجتماعي والاقتصادي.

منحة الأطفال دون 6 سنوات

يوفر برنامج الأمان الاجتماعي منحة عائلية للأطفال الذين لم يبلغوا سن السادسة ضمن الأسر الفقيرة ومحدودة الدخل المستوفية للشروط.

وتبلغ قيمة هذه المنحة:

30 دينارًا شهريًا للطفل الواحد.

وتشترط الخدمة تسجيل الأسرة في منظومة الأمان الاجتماعي واستيفاء شروط البرنامج.

منح أبناء الأسر المنتفعة بالتحويل المالي

توجد أيضًا منح إضافية لبعض أبناء الأسر المنتفعة بالتحويل المالي.

وتوضح الوزارة أن المنحة يمكن أن تبلغ:

10 دنانير شهريًا للطفل ضمن الفئات المشمولة، مع مضاعفة القيمة في بعض حالات الأطفال ذوي الإعاقة.

وبالنسبة للأبناء الأكبر سنًا قد يشترط إثبات مواصلة التعليم أو التدريب أو التكوين وفق القواعد المعلنة.

المساعدات الظرفية

يمكن للأسر الفقيرة أو محدودة الدخل المستفيدة أو المؤهلة ضمن برنامج الأمان الاجتماعي الحصول على مساعدات ظرفية في حالات اجتماعية أو صحية تستدعي التدخل.

وتوضح وزارة الشؤون الاجتماعية أن هذه الخدمة يمكن أن تُسند بحد أقصى أربع مرات خلال السنة وفق الحالة والاستحقاق.

تفاصيل المساعدات الظرفية

كيف أعرف نتيجة مطلب الأمان الاجتماعي؟

يخضع الملف إلى دراسة اجتماعية والتحقق من بيانات الأسرة ثم يُعرض على اللجنة المختصة.

وتنص الإجراءات المنظمة للبرنامج على إعلام طالب الانتفاع بالقرار بعد صدوره، كما تسمح القواعد بمتابعة مسار ومآل المطلب عبر المصالح المختصة أو الوسائل الإلكترونية التي تضعها الوزارة عند توفرها.

لذلك يُنصح بالاحتفاظ ببيانات الملف ومراجعة الوحدة المحلية للنهوض الاجتماعي التي تم تقديم الطلب لديها عند تأخر النتيجة.

كم تستغرق دراسة طلب الأمان الاجتماعي؟

تنص الإجراءات المنظمة للبرنامج على البت في مطالب الانتفاع في أجل لا يتجاوز عادة 45 يومًا من تاريخ إيداع الطلب المستوفي للإجراءات.

وفي بعض الحالات المستعجلة يمكن تقليص مدة النظر وفق تقدير المصالح الاجتماعية المختصة.

تم رفض طلبي.. هل يمكن الاعتراض؟

نعم.

يحق لطالب الانتفاع الاعتراض على رفض ملفه أو على قرار اللجنة الفنية الجهوية.

وتوضح وزارة الشؤون الاجتماعية أن الاعتراض على قرار اللجنة يتم في أجل أقصاه:

15 يومًا من تاريخ إعلام المواطن بالقرار.

ويتم تقديم الاعتراض مباشرة لدى المصالح المحلية أو الجهوية للشؤون الاجتماعية المختصة.

ماذا أضع في ملف الاعتراض؟

ينصح بإرفاق الاعتراض بكل وثيقة يمكن أن تثبت استحقاق الأسرة أو تصحح سبب الرفض، مثل:

• وثائق دخل محدثة.
• تقارير طبية.
• بطاقة إعاقة.
• وثائق اجتماعية أو أسرية حديثة.
• مستندات تثبت تغير الوضع المهني أو الاقتصادي.
• تصحيح المعلومات التي كانت غير دقيقة في الملف الأول.

هل يجب تحديث البيانات بعد الحصول على المنحة؟

نعم، يجب التصريح بالتغييرات التي تؤثر على الاستحقاق.

وتحذر الوزارة من إخفاء معلومات أو تقديم بيانات غير صحيحة، إذ يمكن أن يؤدي ذلك إلى سحب الانتفاع من منافع برنامج الأمان الاجتماعي.

كم عدد الأسر المستفيدة من المنحة؟

تعرض وزارة الشؤون الاجتماعية ضمن مؤشراتها الحالية أكثر من 384 ألف أسرة مستهدفة بالمنحة الشهرية البالغة 260 دينارًا، ما يجعل برنامج الأمان الاجتماعي من أكبر برامج الدعم الاجتماعي في تونس.

أسئلة شائعة

كم تبلغ منحة الأمان الاجتماعي حاليًا؟

تظهر البيانات الحالية على موقع وزارة الشؤون الاجتماعية أن المنحة الشهرية الأساسية تبلغ 260 دينارًا تونسيًا.

هل يمكن التسجيل في الأمان الاجتماعي عبر الإنترنت؟

الخدمة الأساسية للتسجيل غير متوفرة بالكامل عن بُعد حاليًا، ويتم إيداع الملف لدى الوحدة المحلية للنهوض الاجتماعي المختصة.

هل توجد استمارة رسمية للتسجيل؟

نعم.

تحميل أو الاطلاع على مطلب الترشح الرسمي

أين أقدم ملف الأمان الاجتماعي؟

في الوحدة المحلية للنهوض الاجتماعي المختصة ترابيًا التابعة للإدارة الجهوية للشؤون الاجتماعية.

هل يشمل البرنامج العلاج؟

نعم، يشمل إمكانية الانتفاع بالعلاج المجاني أو العلاج بالتعريفة المنخفضة وفق حالة الأسرة وشروط الاستحقاق.

كم منحة الطفل دون 6 سنوات؟

30 دينارًا شهريًا للطفل بالنسبة للأسر المشمولة بالشروط الخاصة بهذه المنحة.

هل يمكن الاعتراض على رفض الملف؟

نعم، ويمكن الاعتراض على قرار اللجنة خلال 15 يومًا من تاريخ الإعلام بالقرار.

هل توجد مساعدات طارئة؟

نعم، يوفر البرنامج مساعدات ظرفية للأسر المؤهلة، ويمكن الاستفادة منها وفق الضوابط بحد أقصى أربع مرات في السنة.

تحذير من روابط الأمان الاجتماعي المزيفة

بما أن التسجيل الأساسي يتم حاليًا لدى الوحدات المحلية للنهوض الاجتماعي، يجب الحذر من الصفحات التي تزعم وجود «رابط تسجيل مضمون» وتطلب من المواطن:

• رقم بطاقة التعريف.
• بيانات الحساب المالي.
• رموز تحقق هاتفية.
• دفع رسوم مقابل قبول الملف.

استخدم موقع وزارة الشؤون الاجتماعية والمصالح الرسمية فقط للحصول على المعلومات وتقديم الوثائق.

تنبيه مهم

تخضع الاستفادة من المنحة والعلاج وبقية الخدمات لدراسة الوضع الاجتماعي والاقتصادي للأسرة، ولا يعني تقديم الملف ضمان القبول.

كما يجب تحديث البيانات عند حدوث تغير في الدخل أو العمل أو تكوين الأسرة أو محل الإقامة أو أي عامل يؤثر على الاستحقاق.

وسيتابع نداء الوطن أي تحديث رسمي يتعلق بقيمة المنحة الشهرية أو إجراءات التسجيل أو بطاقات العلاج والمساعدات الاجتماعية في تونس.

يُعد برنامج تكافل وكرامة من أهم برامج الدعم النقدي والحماية الاجتماعية في مصر، ويبحث ملايين المواطنين عن رابط الاستعلام عن تكافل وكرامة بالرقم القومي، ومعرفة حالة البطاقة، وسبب الإيقاف أو الرفض، وقيمة المبلغ المستحق، وطريقة تقديم الشكوى ومتابعتها.

وفي هذا الدليل من نداء الوطن جمعنا أهم الروابط الرسمية التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي، مع توضيح طريقة التقديم لأول مرة، والأوراق المطلوبة، والاستعلام عن النتيجة، وتقديم الشكاوى والتظلمات.

كيف أستعلم عن تكافل وكرامة بالرقم القومي؟

توفر وزارة التضامن الاجتماعي بوابة إلكترونية رسمية للاستعلام عن موقف بطاقة تكافل أو كرامة.

ويمكن إجراء الاستعلام كالتالي:

1. الدخول إلى بوابة الاستعلام والشكاوى.
2. إدخال الرقم القومي لصاحب بطاقة تكافل أو كرامة.
3. الضغط على زر استعلام.
4. الاطلاع على البيانات التي تظهر في النظام.

الاستعلام الآن بالرقم القومي

ما المعلومات التي تظهر عند الاستعلام؟

يمكن أن تظهر للمواطن مجموعة من البيانات المرتبطة بطلب أو بطاقة تكافل وكرامة، ومنها:

• الرقم القومي.
• اسم المواطن.
• رقم البطاقة.
• نوع البطاقة: تكافل أو كرامة.
• حالة البطاقة.
• سبب الإيقاف أو المشكلة عند وجودها.
• المبلغ المستحق بحسب حالة المستفيد.
• المديرية والإدارة والوحدة الاجتماعية التابعة لها الحالة.

هل يمكن التسجيل في تكافل وكرامة عبر الإنترنت؟

لا يوجد تسجيل إلكتروني عام مباشر لأول مرة عبر بوابة الاستعلام.

وتوضح وزارة التضامن الاجتماعي أن التقديم للحصول على تكافل أو كرامة يتم من خلال الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل سكن المتقدم.

أما الموقع الإلكتروني فيستخدم بصورة أساسية للاستعلام عن الحالة وتسجيل ومتابعة الشكاوى والخدمات المرتبطة بالبرنامج.

هل باب التقديم على تكافل وكرامة مفتوح؟

نعم. وفق الأسئلة الشائعة الرسمية لوزارة التضامن الاجتماعي، فإن باب التقدم للبرنامج متاح طوال العام من خلال الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل سكن المواطن.

كما تؤكد الوزارة أن التقديم مجاني ولا يجب دفع أي مبالغ مقابل تسجيل الطلب.

طريقة التقديم لأول مرة على تكافل وكرامة

للتقديم لأول مرة:

1. تحديد الوحدة الاجتماعية التابعة لعنوان سكن الأسرة.
2. تجهيز المستندات المطلوبة.
3. التوجه إلى الوحدة الاجتماعية.
4. طلب التقديم على برنامج تكافل أو كرامة بحسب حالة الأسرة.
5. تسليم صور المستندات المطلوبة.
6. تسجيل بيانات الأسرة في النظام.
7. إجراء البحث الاجتماعي والتحقق من البيانات.
8. انتظار نتيجة دراسة الاستحقاق.
9. بعد تسجيل الطلب يمكن الاستعلام إلكترونيًا عند ظهور البيانات على النظام.

الأوراق المطلوبة للتقديم على تكافل وكرامة

توضح وزارة التضامن أن المستندات المطلوبة قد تشمل:

• صور بطاقات الرقم القومي السارية للأفراد من السن المحددة قانونًا فأكثر.
• قسيمة الزواج أو الطلاق بحسب الحالة.
• شهادات الميلاد المميكنة لأفراد الأسرة.
• بطاقة التموين إن وجدت.
• قيد مدرسي للأطفال في سن الدراسة.
• قيد للطلاب المقيدين بالتعليم الجامعي عند الحاجة.
• قيد عائلي مميكن.
• شهادة وفاة الزوج أو الزوجة للأرامل.
• وثيقة الهجر أو ما يثبت الانفصال في الحالات ذات الصلة.
• إقرار الوصاية للأيتام.
• شهادة السجن في حالات سجن الأب أو الأم.
• المستندات الخاصة بالإعاقة أو الحالة الصحية بالنسبة لطلبات كرامة.

وقد تطلب الوحدة الاجتماعية مستندات إضافية حسب حالة الأسرة.

ما الفرق بين تكافل وكرامة؟

برنامج تكافل

هو دعم نقدي مشروط يستهدف الأسر الفقيرة والأولى بالرعاية التي لديها أطفال، ويرتبط بمجموعة من الالتزامات المتعلقة بالتعليم والصحة وفق القواعد المنظمة للبرنامج.

برنامج كرامة

يستهدف فئات تحتاج إلى حماية اجتماعية غير مرتبطة بوجود أطفال في الأسرة، ومن أبرزها كبار السن وبعض الأشخاص ذوي الإعاقة والحالات التي تنطبق عليها شروط البرنامج.

من يمكنه التقديم على تكافل؟

يستهدف برنامج تكافل الأسر الفقيرة أو الأولى بالرعاية التي لديها أطفال وتنطبق عليها شروط الاستحقاق.

وتتم دراسة الأسرة بناءً على عدة عوامل، مثل:

• دخل الأسرة.
• طبيعة العمل.
• عدد أفراد الأسرة.
• ملكية العقارات أو الأراضي.
• ملكية المركبات.
• الوضع التعليمي للأطفال.
• الوضع الاجتماعي والاقتصادي للأسرة.

من يمكنه التقديم على كرامة؟

يستهدف برنامج كرامة فئات مثل:

• كبار السن وفق السن والشروط المعتمدة.
• الأشخاص ذوو الإعاقة الذين تنطبق عليهم شروط البرنامج.
• بعض الحالات الاجتماعية التي ينص عليها نظام الدعم النقدي.

ويتم التحقق من الحالة ومدى قدرتها على العمل والاستحقاق وفق المستندات والفحوص المطلوبة.

كيف أعرف إذا كانت بطاقة تكافل وكرامة سارية أو موقوفة؟

يمكن معرفة ذلك مباشرة من بوابة الاستعلام.

بعد إدخال الرقم القومي قد تظهر حالة البطاقة مثل:

• سارية.
• موقوفة.
• مجمدة.
• حالة أخرى مرتبطة بمراجعة البيانات.

وعند وجود مشكلة قد يعرض النظام سبب الإيقاف أو الرفض، وهو أمر مهم قبل تقديم الشكوى.

فحص حالة البطاقة

كيف أقدم شكوى تكافل وكرامة؟

إذا وجد المواطن أن البطاقة موقوفة أو توجد مشكلة في الاستحقاق، يمكن تسجيل شكوى إلكترونيًا.

1. الدخول إلى بوابة تكافل وكرامة.
2. إدخال الرقم القومي.
3. إجراء الاستعلام أولًا.
4. اختيار تسجيل شكوى.
5. تحديد نوع الشكوى.
6. إدخال بيانات التواصل.
7. كتابة تفاصيل المشكلة بصورة واضحة.
8. حفظ أو تسجيل الشكوى.
9. الاحتفاظ ببيانات الشكوى لمتابعتها لاحقًا.

تسجيل شكوى الآن

كيفية متابعة شكوى تكافل وكرامة

توفر البوابة خدمة لمتابعة الشكوى بعد تسجيلها.

يتم الدخول باستخدام الرقم القومي ثم اختيار خدمة متابعة الشكوى لمعرفة الإجراءات أو النتيجة المرتبطة بها.

متابعة الشكوى

ظهرت البطاقة موقوفة.. ماذا أفعل؟

ابدأ أولًا بالاستعلام عن البطاقة لمعرفة سبب الإيقاف.

وقد يرتبط الإيقاف بأسباب تتطلب مراجعة بيانات مثل:

• وجود بيانات تأمينية تحتاج إلى مراجعة.
• وجود عمل أو مصدر دخل ظهر أثناء عمليات التحقق.
• بيانات مركبة أو ممتلكات.
• عدم تطابق بعض بيانات الرقم القومي.
• تغيير في حالة الأسرة.
• مراجعات دورية للاستحقاق.

إذا كان سبب الإيقاف غير صحيح، يمكن تقديم شكوى واستكمال المستندات التي تثبت الحالة.

ما المستندات المطلوبة عند التظلم؟

تختلف الوثائق حسب سبب إيقاف البطاقة أو رفض الطلب.

فعلى سبيل المثال قد يُطلب:

• صور بطاقات الرقم القومي.
• شهادات الميلاد.
• مستند من التأمينات الاجتماعية.
• بحث اجتماعي محدث.
• تقارير طبية.
• مستندات تثبت عدم وجود عمل أو مشروع.
• مستندات متعلقة بالمركبات أو الممتلكات حسب سبب الإيقاف.

هل البرنامج ما زال مستمرًا؟

نعم. برنامج تكافل وكرامة مستمر ضمن منظومة الحماية الاجتماعية في مصر.

كما أصدرت وزارة التضامن الاجتماعي اللائحة التنفيذية لقانون الضمان الاجتماعي الجديد، والتي تنظم الدعم النقدي المشروط «تكافل» والدعم النقدي غير المشروط «كرامة»، إضافة إلى إجراءات التقدم والاستحقاق والمراجعة والتظلمات.

صرف تكافل وكرامة

بعد قبول المستفيد وإصدار بطاقة الصرف، يمكن استخدام البطاقة وفق قنوات الصرف المعتمدة.

وتوضح وزارة التضامن أنه يمكن للمستفيد استخدام بطاقة الصرف والرقم السري وبطاقة الرقم القومي عند الحاجة، كما تتوفر عمليات الصرف من خلال ماكينات الصراف الآلي وفق الخدمات المتاحة.

ضاعت بطاقة تكافل وكرامة.. ماذا أفعل؟

في حال فقدان كارت تكافل أو كرامة يمكن التواصل مع الخط الساخن للبرنامج أو مراجعة الوحدة الاجتماعية لإبلاغها واتخاذ إجراءات إعادة إصدار البطاقة.

الخط الساخن لتكافل وكرامة: 19680

هل يمكن الاستعلام بدون الذهاب إلى الوحدة الاجتماعية؟

نعم. بعد وجود بيانات المواطن داخل نظام البرنامج، يمكن الاستعلام إلكترونيًا بالرقم القومي دون الذهاب إلى الوحدة الاجتماعية لمجرد معرفة حالة البطاقة.

الاستعلام الإلكتروني

أسئلة شائعة عن تكافل وكرامة

ما رابط الاستعلام عن تكافل وكرامة؟

بوابة الاستعلام والشكاوى لتكافل وكرامة

هل الاستعلام يحتاج الرقم القومي؟

نعم، يتم الاستعلام بإدخال الرقم القومي لصاحب كارت تكافل أو كرامة.

هل يمكن معرفة سبب وقف بطاقة تكافل وكرامة؟

نعم، قد تعرض نتيجة الاستعلام حالة البطاقة وسبب الإيقاف أو المشكلة المسجلة على النظام.

هل يمكن تقديم شكوى إلكترونيًا؟

نعم. تتيح بوابة تكافل وكرامة تسجيل الشكوى ومتابعتها إلكترونيًا.

هل يمكن التسجيل لأول مرة من الإنترنت؟

التقديم لأول مرة يتم من خلال الوحدة الاجتماعية التابعة لمحل إقامة المواطن، وليس عبر بوابة الاستعلام الإلكترونية.

هل التقديم على تكافل وكرامة مجاني؟

نعم، تؤكد وزارة التضامن الاجتماعي أن التقديم مجاني ولا يتم دفع رسوم مقابل تقديم الطلب.

هل باب التقديم له موعد محدد؟

وفق وزارة التضامن الاجتماعي، باب التقديم متاح طوال العام من خلال الوحدات الاجتماعية.

ما رقم شكاوى تكافل وكرامة؟

الخط الساخن المعلن للبرنامج هو:

19680

تنبيه مهم

لا تدخل الرقم القومي أو بيانات بطاقة الصرف في مواقع غير رسمية أو روابط يتم تداولها عبر صفحات مجهولة.

رابط الاستعلام الرسمي تابع لوزارة التضامن الاجتماعي، كما أن التقديم لأول مرة يتم من خلال الوحدة الاجتماعية ولا يحتاج إلى دفع رسوم لأي شخص.

وسيتابع نداء الوطن أي تحديثات رسمية تتعلق ببرنامج تكافل وكرامة والدعم النقدي وخدمات وزارة التضامن الاجتماعي في مصر.